Questions fréquentes
Code de réduction
Comment utiliser un code promo ?
Si vous disposez d’un code promo, veuillez l’inscrire dans le récapitulatif de votre commande, dans la section « Bon de Réduction ». Validez ensuite en cliquant sur « Utiliser ».
Où en est la livraison de mon colis ? Comment trouver mon numéro de suivi ?
Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande depuis « Mon compte », dans la rubrique « Historique des commandes ».
Informations sur ma commande
Comment retrouver ma facture ?
Vous pouvez trouver et télécharger vos factures dans « Mon compte », rubrique « Historique des commandes ».
J’ai un souci avec ma commande, que faire ?
Le statut et le suivi détaillé de votre commande sont disponibles en permanence dans « Mon compte », rubrique « Historique des commandes ». Pour toute question complémentaire, notre service client est à votre écoute.
Fidélité
Comment utiliser mes points de fidélité ?
Connectez-vous à votre espace « Mon compte », cliquez sur « Mes points de fidélité » et laissez-vous guider.
- Convertissez vos points en euros et notez le numéro de bon de réduction généré.
- Saisissez ce numéro dans le récapitulatif de votre commande, dans la case « Bon de Réduction ».
Attention, ce programme de fidélité/parrainage offre une réduction sur une sélection de marques (listées dans nos CGV) et est réservé aux particuliers. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Conseil
J’ai une question sur un article ou besoin d’un conseil ?
Nos experts dédiés à la santé et au bien-être du cheval sont là pour vous accompagner.
- Utilisez notre formulaire de contact dédié pour poser vos questions.
- Demandez une session de téléconseil personnalisée avec un membre de notre équipe. Nous vous répondrons rapidement.
- Consultez notre page contact pour toutes les informations utiles sur energycheval.com.
À propos d’Energy Cheval
Qui sommes-nous ?
Energy Cheval est votre partenaire de confiance pour la santé et la performance de votre cheval. Nous proposons une gamme complète de compléments alimentaires, de produits de soin et d’équipements soigneusement sélectionnés.
Où trouver les Conditions Générales de Vente ?
L’intégralité de nos Conditions Générales de Vente est consultable en bas de page sur notre site energycheval.com.
Comment créer un compte ?
La création d’un compte est simple et rapide. Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut du site energycheval.com, puis sur « Créer un compte ». Suivez les instructions.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour toute demande de modification ou d’annulation, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Le site est-il sécurisé pour les paiements ?
Absolument. Les transactions sur energycheval.com sont entièrement sécurisées. Nous utilisons des technologies de cryptage pour protéger vos informations personnelles et bancaires.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Pour plus de détails sur la procédure, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre colis et de l’adresse de livraison. Le montant exact vous sera indiqué avant la validation définitive de votre commande.
Vos données. Votre choix.
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J’espère que cette nouvelle version correspond à vos attentes. N’hésitez pas si vous avez besoin d’autres ajustements.